Ekspert / Ekspertka ds. Jakości Usług

Działamy jako Centrum Usług Wspólnych, realizujemy usługi w obszarze teleinformatycznym, utrzymania i rozwoju systemów wraz z usługami z zakresu cyberbezpieczeństwa dla Spółek z Grupy Kapitałowej PFR.

Pracujemy w dynamicznie rozwijającej się instytucji, w atmosferze profesjonalizmu i wsparcia, z wykorzystaniem naszych doświadczeń w gronie najlepszych ekspertów. Dołącz do PFR Operacje Sp. z o.o.

Do naszego Centrum Usług Wspólnych IT & Cyber poszukujemy Eksperta/Ekspertki, który/a będzie odpowiadał/a za jakość, stabilność i efektywność usług IT& Cyber świadczonych na rzecz Klientów Spółki.

Twoją rolą będzie zarządzanie pełnym cyklem życia usług i Katalogiem Usług – od definiowania i dokumentowania, przez monitorowanie i raportowanie, aż po inicjowanie działań rozwojowych i optymalizacyjnych.

Jeśli potrafisz łączyć analityczne myślenie z partnerską współpracą z biznesem i zespołami technicznymi, a praktyki ITIL są Ci dobrze znane, to właśnie Ciebie szukamy.

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie poziomem usług (SLM) zgodnie z praktykami ITIL, obejmujące monitorowanie, analizę i raportowanie realizacji SLA, OLA i KPI dla świadczonych usług IT & Cyber.
• Zarządzanie wymaganiami i oczekiwaniami Klientów (Service Level Requests).
• Zarządzanie wnioskami o zmiany (Change Requests): ocena wpływu, priorytetyzacja, koordynacja realizacji i monitorowanie postępów we współpracy z zespołami technicznymi.
• Tworzenie i aktualizacja kart usług (Service Catalog Items) oraz dokumentacji technicznej zgodnie z wytycznymi ITIL.
• Przygotowywanie i prezentowanie cyklicznych raportów usługowych (SLA, KPI, incydenty, problemy, zmiany, dostępność, pojemność)
• Przygotowywanie raportów rozliczeniowych, analiz kosztów usług oraz weryfikacja ich zgodności z przyjętym modelem finansowym.
• Współtworzenie i rozwijanie procesów ITSM zgodnie z ITIL (SLM, Change Enablement, Incident, Problem, Service Catalog, Continual Improvement).
• Przeprowadzanie regularnych przeglądów usług (Service Review Meetings) i współpraca z zespołami technicznymi oraz wewnętrznymi interesariuszami w zakresie zapewnienia ciągłości i jakości usług.
• Współpraca z działem finansowym w zakresie budżetowania, prognozowania i analizy rentowności usług.
• Weryfikacja zgodności kosztów z umowami usługowymi (SLA/OLA/UC) oraz rekomendowanie zmian w zakresach umów i modelach rozliczeń.
• Współpraca z działem finansowym i działami technicznymi w zakresie planowania, prognozowania i monitorowania rentowności oraz zgodności kosztów z umowami usługowymi.

Nasze wymagania:

• Minimum 4 lata doświadczenia w roli Service Level Managera, Service Delivery Managera lub podobnej.
• Praktyczna znajomość ITIL 4/ITIL 3 i doświadczenie w pracy z procesami ITSM.
• Umiejętność analizy danych usługowych i przygotowywania przejrzystych raportów.
• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym i prowadzeniu spotkań operacyjnych.
• Znajomość zagadnień finansowych związanych z usługami IT & Cyber (koszty, budżetowanie, rozliczenia).
• Umiejętność tworzenia dokumentacji usługowej (SLA, katalog usług, karty usług).
• Wysokie kompetencje komunikacyjne, analityczne i organizacyjne.
• Mile widziane: certyfikaty ITIL (preferowany ITIL 4 ale ITIL 3 też chętnie zobaczymy) wyższy niż Foundation, doświadczenie w środowisku ITSM

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży IT lub projektach technologicznych,
• Znajomość prawa autorskiego i prawa nowych technologii,
• Znajomość zagadnień licencji, open source, ochrony IP,
• Znajomość języka angielskiego prawniczego (min. B2),
• Doświadczenie we współpracy z zespołami technicznymi.

Wybranemu kandydatowi/kandydatce oferujemy m.in:

• umowę o pracę,
• system premiowy,
• pakiet prywatnej opieki medycznej,
• ubezpieczenie na życie,
• dodatkowe wpłaty pracodawcy do PPK,
• system kafeteryjny myBenefit (w tym karty Multisport),
• możliwość szkoleń i rozwoju zawodowego,
• inicjatywy sportowe w ramach Grupy PFR,
• interesującą i pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji.

Jeżeli jesteś zainteresowana/ny, prosimy o przesłanie aplikacji na adres: [email protected] do dnia 02.08.2026 r.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi osobami.

Do aplikacji prosimy dołączyć klauzulę o następującej treści:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez PFR Operacje Sp. z o.o. ul. Krucza 50, 00-025 Warszawa, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji.

Dodatkowo można dołączyć klauzulę do celów przyszłych rekrutacji o następującej treści:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez PFR Operacje Sp. z o.o. ul. Krucza 50, 00-025 Warszawa, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych.

Oferta pracy Ekspert / Ekspertka ds. Jakości Usług, PFR OPERACJE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Warszawa

Ogłoszenie wygasa 02.08.2026

Rekrutacja zdalna