5 pytań na Cyfrowy Start - Wywiad z # Qarbon IT

Cyfrowy Start to cykl rozmów z polskimi firmami technologicznymi, które aktywnie wspierają cyfryzację sektora MŚP i dużych firm. Prezentujemy rozwiązania dostępne w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR, pokazując, jak realnie wspomagają one transformację cyfrową innych przedsiębiorstw. Zapraszamy do rozmowy z Jakubem Kozłowskim, założycielem firmy Qarbon IT. 

Jakie rozwiązania oferujecie w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR? 

Jesteśmy firmą usługową, która rozwijała się w oparciu o projekty realizowane dla klientów w Polsce, Europie oraz na Bliskim Wschodzie. Przez długi czas to właśnie rynek saudyjski stanowił dla nas najważniejsze źródło przychodów i największych korzyści biznesowych. Obecnie jesteśmy na etapie otwierania w Arabii Saudyjskiej osobnej spółki, co jest naturalnym krokiem w dalszym rozwoju naszej działalności w tym regionie.

Jeżeli chodzi o nasze rozwiązania, odpowiadamy dziś na potrzeby firm związane z dynamicznym rozwojem sztucznej inteligencji. W ramach własnych prac stworzyliśmy wertykalnego agenta AI, wyspecjalizowanego w konkretnym obszarze wiedzy organizacji. Rozwiązanie działa w hermetycznym i bezpiecznym środowisku, dzięki czemu dane klienta nie opuszczają jego infrastruktury i nie trafiają do zewnętrznych dostawców ani publicznych chmur.

System może być wdrażany na kilka sposobów. Pierwszym z nich jest infrastruktura on-premise, pod warunkiem, że klient dysponuje odpowiednim zapleczem sprzętowym, w szczególności kartami GPU. Drugim wariantem jest wdrożenie chmurowe z wykorzystaniem tzw. Trusted Execution Environment, specjalnych enklaw zapewniających najwyższy poziom bezpieczeństwa przetwarzania danych.

Oferujemy również modele pośrednie. W sytuacjach, gdy najwyższe standardy bezpieczeństwa nie są wymagane, rozwiązanie może działać na wynajętej infrastrukturze GPU w chmurze. W takim przypadku bezpieczeństwo danych gwarantowane jest odpowiednimi zapisami umownymi z dostawcą usług chmurowych.

Z jakimi wyzwaniami w cyfryzacji najczęściej mierzą się firmy i jak im pomagacie? 

Stawiamy przede wszystkim na bezpieczeństwo danych. Jeśli chodzi o procesy, które wspieramy, koncentrujemy się głównie na branżach regulowanych, przede wszystkim sektorze bankowym oraz produkcji przemysłowej, zarówno w Polsce, jak i na rynkach zagranicznych. Współpracujemy także z organizacjami, które ze względu na regulacje prawne muszą spełniać bardzo wysokie standardy ochrony danych.

W takich środowiskach wdrażamy wyspecjalizowanych, wertykalnych agentów AI, którzy automatyzują konkretne procesy wewnątrz organizacji. Mogą odpowiadać m.in. za generowanie zapytań ofertowych, analizę dokumentów, analizę danych czy wsparcie procesów operacyjnych i decyzyjnych.

Każdy agent budowany jest w oparciu o wiedzę organizacji. Korzysta zarówno z danych pochodzących z wewnętrznych systemów klienta, z którymi może być zintegrowany, jak i ze statycznych dokumentów oraz plików dostarczanych przez firmę. Na podstawie tych źródeł agent zdobywa wiedzę domenową i działa według określonych scenariuszy oraz zasad, które projektujemy wspólnie z klientem. Dzięki temu realizuje konkretne zadania w sposób przewidywalny, zgodny z wymaganiami organizacji i obowiązującymi procedurami.

Warto też podkreślić, że nasze rozwiązania mogą obejmować cały proces przetwarzania danych, zaczynając od rozpoznawania obrazu. Dotyczy to na przykład skomplikowanych rysunków technicznych, skanów czy mało czytelnych dokumentów PDF. W takich przypadkach wykorzystujemy technologie z obszaru Computer Vision, które pozwalają rozpoznawać obrazy i wyodrębniać z nich konkretne informacje istotne dla klienta.

Następnie dane trafiają do kolejnych modeli odpowiedzialnych za przekształcenie obrazu w tekst, a finalnie są analizowane przez model językowy LLM, który komunikuje się z użytkownikiem końcowym i realizuje określone zadania biznesowe. Cały proces może być projektowany pod konkretne przypadki użycia i potrzeby klienta związane z cyfryzacją organizacji.

Dlaczego dołączyliście do Partnerstwa Technologicznego PFR i co Wam to daje? 

Przez lata rozwijaliśmy się przede wszystkim w oparciu o rynki zagraniczne, w szczególności Bliski Wschód. Dołączenie do Partnerstwa Technologicznego PFR jest dla nas naturalnym krokiem w stronę umocnienia obecności na rynku polskim i realnego wsparcia rodzimych firm w transformacji cyfrowej. Bliska jest nam filozofia tego ekosystemu — przekonanie, że cyfryzacja nie musi być procesem skomplikowanym ani ryzykownym, o ile firma wybiera sprawdzone rozwiązania i zaufanych partnerów. Dla nas, jako dostawcy technologii budowanych wokół bezpieczeństwa danych, jest to fundament współpracy z klientami.

Partnerstwo daje nam przede wszystkim dostęp do ekosystemu firm realnie gotowych na zmianę technologiczną - od sektora MŚP po duże organizacje. To platforma, na której przedsiębiorstwa mogą w jednym miejscu odnaleźć nasze rozwiązanie, poznać je i przetestować, zanim podejmą decyzję o wdrożeniu. Równie istotny jest dla nas element zaufania: obecność w zweryfikowanym przez PFR gronie partnerów stanowi dla potencjalnych klientów potwierdzenie naszej wiarygodności, co ma szczególne znaczenie w branżach regulowanych, w których działamy.

Czy możecie podzielić się przykładem firmy, która skorzystała z Waszego rozwiązania i osiągnęła wymierne korzyści? 

Przykładem takiego wdrożenia jest firma z branży automotive, która wykorzystała nasze rozwiązanie jako wewnętrzny system do obsługi dokumentów i zarządzania wiedzą organizacji. Powstała bezpieczna baza wiedzy oparta na sztucznej inteligencji, działająca w całości w infrastrukturze klienta.

Jednocześnie wdrożyliśmy tam kompleksowy proces obsługi reklamacji. Agent AI został zaprogramowany w taki sposób, aby automatycznie przyjmować zgłoszenia, klasyfikować je według określonych kryteriów, kierować do odpowiednich procesów oraz wspierać dalszą obsługę w zależności od przypisanej ścieżki postępowania.

Dzięki temu organizacja mogła znacząco usprawnić obieg informacji, skrócić czas reakcji na zgłoszenia oraz zautomatyzować powtarzalne działania związane z obsługą reklamacji, zachowując jednocześnie pełną kontrolę nad bezpieczeństwem danych i procesów.

Jakie macie plany na rozwój i dalszą pomoc firmom w cyfryzacji?  

Naszym celem jest budowanie wyspecjalizowanych agentów AI dedykowanych konkretnym branżom, a docelowo również konkretnym procesom funkcjonującym w ramach tych branż. Chcemy dostarczać rozwiązania precyzyjnie dopasowane do rzeczywistych potrzeb organizacji, nie tylko na poziomie sektora, ale także poszczególnych obszarów operacyjnych.

Równolegle przygotowujemy gotowe modele wdrożeniowe zarówno dla środowisk on-premise, czyli instalowanych bezpośrednio na infrastrukturze klienta, jak i dla największych platform chmurowych, takich jak Microsoft Azure, Amazon Web Services oraz Google Cloud. Dzięki temu wdrożenia mają być szybkie, skalowalne i możliwie proste, tak aby klienci mogli w krótkim czasie osiągać realne korzyści biznesowe.

Planujemy także dalszą ekspansję rynkową i rozwój rozwiązań zarówno w obszarze systemów o najwyższym poziomie bezpieczeństwa, jak i szeroko rozumianej automatyzacji obsługi klienta oraz procesów reklamacyjnych.

Bardzo ważnym kierunkiem rozwoju pozostaje dla nas również Computer Vision, czyli technologie rozpoznawania obrazu. Widzimy duży potencjał szczególnie w procesach reklamacyjnych. Przykładowo klient może przesłać zdjęcie uszkodzonego produktu, a system AI automatycznie oceni, czy uszkodzenie rzeczywiście występuje, sklasyfikuje zgłoszenie i skieruje je na odpowiednią ścieżkę obsługi. Tego typu rozwiązania pozwalają znacząco przyspieszyć procesy, ograniczyć pracę manualną i zwiększyć efektywność obsługi klienta.

Czy otwieracie się na współpracę z polskimi modelami LLM, jak Bielik czy PLLuM?

Testujemy i wdrażamy różne modele językowe, wszystko zależy od specyfiki branży, rodzaju procesu oraz oczekiwań klienta. W niektórych zastosowaniach w pełni wystarczające są mniejsze modele, liczące około 7 miliardów parametrów, natomiast w bardziej złożonych scenariuszach wykorzystujemy również znacznie większe modele, sięgające nawet 70 miliardów parametrów. Każde wdrożenie dobieramy indywidualnie pod względem jakości działania, wydajności, kosztów infrastruktury oraz wymagań bezpieczeństwa.

Bardzo interesującym rozwiązaniem jest dla nas również polski model językowy Bielik, szczególnie w projektach realizowanych dla klientów działających na polskim rynku. Dotyczy to zwłaszcza organizacji, które oczekują najwyższej jakości komunikacji w języku polskim oraz bardzo dobrego rozumienia lokalnego kontekstu, terminologii branżowej czy niuansów prawnych.

Takie zastosowania świetnie sprawdzają się między innymi w działach prawnych i compliance, gdzie analiza polskich umów, dokumentów czy regulacji wymaga precyzyjnego rozumienia języka. W takich przypadkach wykorzystanie polskiego modelu językowego jest naturalnym i bardzo wartościowym kierunkiem rozwoju naszych rozwiązań.

Dziękujemy za rozmowę!

Firma Qarbon IT dołączyła do inicjatywy PFR –  Partnerstwa Technologicznego PFR, platformy, która łączy dostawców nowoczesnych narzędzi cyfrowych z firmami gotowymi na transformację technologiczną.

Więcej o firmie na stronie.

Więcej o platformie na stronie: Partnerstwo Technologiczne PFR.